Los días 12 y 19 de septiembre, el equipo de Portucan participó en una capacitación de Servicio al Cliente y Manejo Efectivo de Conflictos, como parte de nuestro compromiso con la formación continua y con brindar cada día una mejor atención a nuestros clientes.
El taller tuvo un enfoque teórico-práctico, abordando temas como comunicación efectiva, escucha activa, atención de quejas y reclamos, manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos. El contenido del curso también incluyó técnicas para el manejo emocional y para convertir una situación de conflicto en una oportunidad de mejora.
Una parte importante de la capacitación fue el análisis de casos reales de atención al cliente, incluyendo situaciones que pueden presentarse en nuestras operaciones diarias. A través de ejercicios prácticos, los colaboradores pudieron analizar diferentes escenarios y poner en práctica la mejor manera de atender a nuestros clientes y buscar soluciones.
En Portucan creemos que ofrecer un servicio de calidad va más allá de realizar bien nuestro trabajo. También significa escuchar, comunicar con claridad y saber responder adecuadamente cuando se presenta una situación difícil.
Por eso, continuamos invirtiendo en la capacitación de nuestro equipo, fortaleciendo las herramientas que nos permiten mejorar continuamente la experiencia de quienes confían en nosotros.
¡En Portucan trabajamos para servirte mejor!
